Real Time Operations Monitoring Staff

Indodana, perusahaan fintech terkemuka di Indonesia, sedang mencari Real Time Operations Monitoring Staff untuk bergabung dengan tim layanan konsumen kami di Jakarta Raya. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau aktivitas agen secara real-time dan memastikan operasi harian berjalan lancar. Dengan menggunakan alat seperti LiveAgent dan LiveMonitor, Anda akan memantau kinerja agen, mengidentifikasi masalah, dan memberikan dukungan yang diperlukan. Ini adalah kesempatan yang ideal bagi profesional yang ingin berkontribusi pada layanan pelanggan yang unggul dan terus berkembang.

Bergabunglah dengan Indodana dan jadilah bagian dari tim yang mengubah cara orang bertransaksi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta peluang untuk berkembang dan belajar bersama para ahli di bidangnya.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk memastikan layanan kami berjalan dengan mulus. Dengan fokus pada kualitas dan efisiensi, Anda akan menggunakan alat seperti LiveAgent dan LiveMonitor untuk memantau aktivitas agen secara real-time. Ini bukan hanya tentang memantau, tetapi juga tentang membantu agen mencapai target mereka dan memberikan dukungan yang diperlukan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau aktivitas agen secara real-time menggunakan LiveAgent dan LiveMonitor.
• Mengidentifikasi masalah operasional dan memberikan dukungan yang diperlukan.
• Membuat laporan harian tentang kinerja agen dan operasi harian.
• Mengikuti dan memastikan pelaksanaan SLA (Service Level Agreement).
• Melakukan evaluasi kinerja agen secara berkala.
• Menangani keluhan pelanggan dan memastikan resolusi yang tepat.
• Mengkoordinasikan dengan tim layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan praktik terbaik di industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Call Center Agent atau Call Center Supervisor.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Pengalaman dengan alat pemantauan real-time seperti LiveAgent dan LiveMonitor.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analisis.
• Sertifikasi dalam Call Center Management atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri fintech akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam tekanan.
• Bersedia bekerja secara fleksibel sesuai kebutuhan operasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait